রেফারেন্স

zq11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

zq11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের নিয়ম স্পষ্টভাবে বলা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সেবায় প্রবেশাধিকার নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতাbKash, Nagad, Rocket নীতিলেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি
zq11 zq11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। bKash বা Nagad লেনদেনে সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন — দ্রুত সমাধান পাবেন।

সরাসরি চ্যাট ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন, যেকোনো সময়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত সমস্যার জন্য ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত উত্তর পাবেন।
মোবাইল সহায়তা মোবাইল থেকে সরাসরি সহায়তা নিন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের স্ক্রিনশট পাঠালে যাচাই সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

zq11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না; শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও আইনি প্রয়োজনে ব্যবহার হয়। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যাবে।

SSL সুরক্ষা প্রতিটি লেনদেন ও লগইন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার bKash বা Nagad তথ্য কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
OTP যাচাই মোবাইলে OTP পাঠিয়ে লগইন নিশ্চিত করা হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয়।
তথ্য ধারণ নীতি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। এর বাইরে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।
পরিবর্তনের অনুরোধ নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাই করুন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়, তাই নিয়মিত চেক করুন।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও স্ক্রিনশট নিয়ে সরাসরি চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সহায়তা দল যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেবে।

না, এক ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয়ই স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

না, আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত ব্যবহার হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর বাকি ব্যালেন্স Rocket বা bKash-এ ফেরত দেওয়া হবে।

এই সেবায় প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নিজের এলাকার নিয়ম মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।